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Compétence AFNOR 2014 - 2018

certification Engagement de Service REF230 QUALITE EN OPTIQUE

 

15 engagements de service obligatoires garants d’un parcours client de qualité

6 critères de confiance

1. DEONTOLOGIE ET ETHIQUE

Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et ses prescripteurs. 

2. ACCUEIL CLIENT

Votre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé. 

3. RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS

Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelle et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence. 

4. PRESTATION DE SERVICE

Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service. 

5. SUIVI DU CLIENT

Votre opticien vous assure un suivi personnalisé. 

6. SATISFACTION DU CLIENT

Votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration. 

PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES

§ La réalisation d’un examen non médical de la vue  

Le référentiel de certification peut être consulté ou obtenu sur le site de l’Afnor : www.afnor.org

 

http://www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-service-

 

qualite-en-optique

 

 

 

 

 

Horaires

Lundi Fermé 14:00 - 18:30
Mardi 09:30 - 13:00 14:00 - 19:00
Mercredi 09:30 - 13:00 14:00 - 19:00
Jeudi 09:30 - 13:00 14:00 - 19:00
Vendredi 09:30 - 13:00 14:00 - 19:00
Samedi 09:30 - 13:00 14:00 - 19:00
Dimanche Fermé Fermé

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